在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

做好市場營銷方法

善用”我”代替”你”

有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會使人感到有根手指指向對方？

習慣性的用于表達方式

習慣用語:你的名字叫什麼

專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎？

習慣用語:你必須．．．．．．

專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習慣用語:你錯了，不是那樣的!

專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須．．．．．

專業表達：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．

習慣用語:你做的不正確．．．．．．

雙向選擇習慣性表達方式

專業表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

習慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。

專業表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習慣用語:注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語:當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？

習慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。

專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

慢慢地也許你就能領略到其中的真諦了，語言的力量真的難以言喻。

市場營銷注意事項

1．營銷的本質是價值創造，研究價值創造過程就是研究營銷模式�；�于這個本質，人類營銷活動應該可以向前追溯的更早，而不是簡單地以專業術語的出現作為界定的參照系。

2．不同的經濟狀態決定有不同的營銷模式。人類經濟從短缺經濟走向過剩經濟，可能最終到達平衡經濟。三種經濟狀態產生了短缺經濟營銷模式、過剩經濟營銷模式和平衡經濟營銷模式。在一種經濟向下一個經濟過渡時，出現了相應的過渡營銷模式。

3．每個營銷模式都有自己的局限，它只適用于某個經濟狀態之下，不存在普遍存在、始終有效的營銷模式。經濟狀態發生改變，營銷模式隨之發生轉變，原來模式的局限也被自然化解。這也提醒我們評價每個營銷模式時，不能脫離它對應的經濟狀態(條件)，否則只會產生混淆視聽的效果，對辨析真理沒有絲毫幫助。

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